Stornierungsrichtlinie

Willkommen bei Aerolunae (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Wir bemühen uns, Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Daher gelten für Stornierungen die folgenden Regelungen:

Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe

Bestellungen, die sich noch nicht im Versandprozess befinden und deren Aufgabe weniger als 48 Stunden zurückliegt, können storniert werden.

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend der unten beschriebenen Erstattungsregelung veranlasst.

Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden oder bereits versandte Bestellungen

Sobald mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Lieferung nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zur Rückerstattung zurücksenden.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie die folgenden Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Name des Bestellers

• Weitere Informationen, die bei der Identifizierung der Bestellung hilfreich sein können

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: info@aerolunae.com

Telefon: +1 (845) 325-3406

Schritt 2 – Bearbeitung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese schnellstmöglich geprüft.

Sofern die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, erhalten Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Stornierung.

Anschließend wird die Rückerstattung eingeleitet.

3. Rückerstattung nach einer Stornierung

Rückzahlungsmethode

Der Erstattungsbetrag wird auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgebucht, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, beispielsweise auf Ihre Visa- oder MasterCard-Karte.

Bearbeitungsdauer

Nach Freigabe der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Kartenanbieter variieren.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns während unserer Geschäftszeiten kontaktieren.

Aerolunae

E-Mail-Adresse
info@aerolunae.com

Telefon
+1 (845) 325-3406

Postanschrift
403 Hill Rd, Hyattsville, MD 20785, United States

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00 Uhr – 18:00 Uhr (CET)

Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Sie über die nächsten Schritte informieren.