Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

ielen Dank für Ihren Einkauf bei Aerolunae (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Unser Ziel ist es, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie die nachstehenden Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten nutzen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen beantragt werden:

2.1 Sichtbare Mängel oder Schäden

Wenn das Produkt bei Erhalt beschädigt ist oder offensichtliche äußere Mängel aufweist.

2.2 Qualitätsmängel

Wenn das Produkt Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsfehler aufweist.

2.3 Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

Wenn das Produkt einen ungewöhnlich starken Geruch aufweist oder erhebliche Farbabweichungen gegenüber der Produktdarstellung bestehen.

2.4 Falsch gelieferter Artikel

Wenn der erhaltene Artikel nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt.

2.5 Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sie können innerhalb der angegebenen Frist auch ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

3. Ablauf einer Rücksendung

Schritt 1 – Antrag stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe

• Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: info@aerolunae.com

Telefon: +1 (845) 325-3406

Schritt 2 – Prüfung Ihres Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben schnellstmöglich.

Wird der Antrag genehmigt, erhalten Sie eine Bestätigung sowie weitere Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

403 Hill Rd, Hyattsville, MD 20785, United States

Jeder Sendung liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Rückgabe erleichtert.

Schritt 4 – Wareneingang und Prüfung

Nach Erhalt der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware sowie die gemeldeten Umstände.

Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, leiten wir die Rückerstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie ein.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Umtauschanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Begründung für den Umtausch

• Relevante Fotos oder Videos

E-Mail: info@aerolunae.com

Telefon: +1 (845) 325-3406

Schritt 2 – Genehmigung und Rücksendeinformationen

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die notwendigen Rücksendeinformationen.

Rücksendeadresse:

403 Hill Rd, Hyattsville, MD 20785, United States

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware.

Schritt 4 – Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt.

Weitere Informationen zu Versand- und Lieferzeiten finden Sie in unseren Transportbedingungen.

5. Rückerstattungen

Erstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, beispielsweise auf Ihre Visa- oder MasterCard-Karte.

Bearbeitungszeit

Nach Freigabe der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die tatsächliche Buchungsdauer kann abhängig vom jeweiligen Karteninstitut variieren.

Sollte der Betrag nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:

• das Produkt beschädigt angekommen ist,

• ein Qualitätsmangel vorliegt,

• ein ungewöhnlicher Geruch festgestellt wird,

• erhebliche Farbabweichungen bestehen,

• ein falscher Artikel geliefert wurde.

Kostenübernahme durch den Kunden

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, trägt der Kunde die anfallenden Versandkosten der Rücksendung.

7. Haftungshinweis

Wir behalten uns vor, Rückgabe- oder Umtauschanträge abzulehnen, wenn:

• die angeforderten Nachweise nicht vorgelegt werden können,

• die Ware nicht dem gemeldeten Sachverhalt entspricht,

• die Rücksendung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist erfolgt.

Diese Regelung dient einer fairen und transparenten Bearbeitung aller Anfragen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

Adresse

403 Hill Rd, Hyattsville, MD 20785, United States

Telefon

+1 (845) 325-3406

E-Mail

info@aerolunae.com

Öffnungszeiten

Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)