Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei Aerolunae. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellung, Zahlung, Versand und Kundenservice.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Bestellprozess. Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung automatisch bestätigt.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir unterstützen verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter:

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Discover

• JCB

Die verfügbaren Zahlungsoptionen werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und versandt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5 bis 10 Werktage nach dem Versand.

Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Lieferort und Versandaufkommen variieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den relevanten Bestelldaten.

Sobald die Sendung versandt wurde, können Sie den aktuellen Status über die Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.

Wurde die Bestellung bereits versendet, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

Ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich?

Ja.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.

Können Produktfarben von den Bildern abweichen?

Wir bemühen uns, alle Produkte möglichst realitätsnah darzustellen.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse und fotografischer Bedingungen können geringfügige Farbabweichungen zwischen Produktbildern und dem tatsächlichen Artikel auftreten.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Problems zu.

Unser Kundenservice wird Ihren Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten.

Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und setzen geeignete technische sowie organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Informationen zu schützen.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Adressänderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Aerolunae

E-Mail
info@aerolunae.com

Telefon
+1 (845) 325-3406

Adresse
403 Hill Rd, Hyattsville, MD 20785, United States

Öffnungszeiten
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr (CET)

Vielen Dank, dass Sie sich für Aerolunae entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen ein angenehmes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.